Hoofdstuk 2: Theoretisch kader

Om de challenge rondom de instroom en doorstroom van stagiaires bij Optisport Sportboulevard Dordrecht goed te kunnen analyseren, is het belangrijk om het vraagstuk vanuit verschillende perspectieven te bekijken. Binnen dit onderzoek wordt daarom gebruikgemaakt van een aantal theoretische modellen die helpen om informatie gestructureerd te verzamelen en te analyseren.

De modellen binnen dit hoofdstuk worden niet gebruikt als doel op zich, maar als hulpmiddel om beter inzicht te krijgen in de factoren die invloed hebben op het stagevraagstuk. Het onderzoek staat hierbij centraal: de inzichten uit interviews, observaties en deskresearch vormen de basis voor de analyse. Op basis van deze inzichten worden de modellen als handvatten gebruikt om patronen en verbanden beter te begrijpen en te structureren.

Binnen dit onderzoek worden drie modellen toegepast: de Marketing Funnel, het ABCD-model en het Value Proposition Canvas (VPC). De Marketing Funnel helpt om inzicht te krijgen in het proces van zichtbaarheid tot instroom van stagiaires. Het ABCD-model wordt gebruikt als structuur om de externe omgeving van Optisport te analyseren. Het Value Proposition Canvas biedt vervolgens verdieping in de behoeften en verwachtingen van studenten bij het kiezen van een stageplek.

Door deze modellen te combineren ontstaat een gestructureerd overzicht van zowel het instroomproces als de factoren die de keuze van studenten beïnvloeden. De inzichten uit deze analyses vormen uiteindelijk de basis voor het formuleren van een reframed problem, dat richting geeft aan de verdere ontwikkeling van oplossingen voor de challenge.

H2.1 7S-Model

Wat houdt het in?

Het 7S-model is een managementmodel dat de organisatie beschrijft aan de hand van zeven onderling samenhangende elementen. Het uitgewerkte model is terug te vinden in bijlage 12: 7S-model.

1. Strategy (Strategie). De keuzes en plannen van de organisatie om haar doelen te behalen.
2. Structure (structuur). De manier waarop de organisatie is opgebouwd en verantwoordelijkheden verdeeld zijn.
3. Systems (systemen). De processen, procedures en technologieën die het werk ondersteunen.
4. Style (stijl). De manier van leidinggeven en samenwerken binnen de organisatie.
5. Staff (staf). De medewerkers en hun competenties.
6. Skills (vaardigheden). De kennis en expertise die aanwezig zijn binnen de organisatie.
7. Shared Values (gedeelde waarden). De kernwaarden en cultuur die het handelen binnen de organisatie sturen.

Het model benadrukt dat deze zeven elementen nauw met elkaar verbonden zijn. Een verandering in een onderdeel beïnvloedt de andere.

Waarom relevant voor onze challenge?

Het 7S-model is relevant, omdat het helpt bij het begrijpen hoe verschillende organisatorische aspecten bijdragen aan deze uitdaging. Strategie, structuur en systemen spelen een rol bij de manier waarop stageplaatsen worden gepromoot en hoe het proces van solliciteren en begeleiden verloopt. Stijl, staf en skills beïnvloeden hoe studenten de organisatie ervaren tijdens hun stage en of zij zich welkom en ondersteund voelen. Als laatst de shared values zorgen ervoor dat de kernwaarden van Optisport aansluiten bij de verwachtingen van studenten, wat hun motivatie om te blijven kan versterken. Door deze onderdelen te analyseren, kan er inzicht gegeven worden in de knelpunten en mogelijkheden van de zichtbaarheid van de stageplaatsen en voor het vergroten van de binding van studenten aan de organisatie.

Hoe gaan we dit toepassen in ons onderzoek?

In ons onderzoek gaan we het 7S-model gebruiken om de huidige situatie binnen Optisport Dordrecht te analyseren. Dit doen we door data te verzamelen aan de hand van interviews en enquetes onder huidige stagiaires, zweminstructeurs en leidinggevende. Daarnaast analyseren we per onderdeel hoe effectief de systemen bijvoorbeeld voor stagecommunicatie is. Ook kunnen we met dit model de samenhang en knelpunten in kaart brengen. Zo krijgen we inzicht in hoe veranderingen op zowel de korte- als lange termijn invloed hebben op de organisatie.

H2.2 Marketing Funnel

Wat houdt het in?

 De marketing funnel is een model dat inzicht geeft in de stappen die een doelgroep doorloopt vanaf het eerste contactmoment tot aan de daadwerkelijke actie en eventuele binding aan een organisatie. Het model wordt vaak weergegeven als trechter, omdat niet iedereen die in aanraking komt met een organisatie uiteindelijk overgaat tot actie. De uitgewerkte Marketing Funnel is terug te vinden in bijlage 13: Marketing Funnel. De Marketing Funnel bestaat uit de volgende fasen:

1. Awareness (Bewustwording). Hierbij wordt de doelgroep zich bewust van het bestaan van de organisatie of het aanbod.
2. Interest (Interesse). De doelgroep toont hier interesse en gaat actief op zoek naar meer informatie.
3. Consideration (Overweging). In deze fase vergelijkt de doelgroep het aanbod met andere mogelijkheden.
4. Conversion (Actie). Hier onderneemt de doelgroep een mogelijke actie.
5. Loyalty (Binding). In deze fase blijft de persoon verbonden aan de organisatie.

Waarom relevant voor de challenge?

De Marketing Funnel is relevant voor onze challenge, omdat deze zich richt op zowel zichtbaarheid als binding van studenten. Voor het vergroten van de zichtbaarheid zijn met name de eerste fasen van de funnel belangrijk, Awareness en Interest. Wanneer studenten niet weten dat Optisport stageplekken aanbiedt, zullen zij deze mogelijkheid ook niet overwegen. Door deze fasen te analyseren, kan worden vastgesteld of de organisatie voldoende zichtbaar is en via welke kanalen studenten worden bereikt.

Voor het langer binden van studenten zijn vooral de laatste twee fasen van belang zijn, Conversion en Loyalty. Hier wordt gekeken naar de stage-ervaring zelf en naar de mogelijkheden die studenten krijgen na afronding van hun stage. De Marketing Funnel biedt daarmee een gestructureerd kader om te onderzoeken in welke fase verbetering nodig nodig is om de challenge succesvol te onderzoeken.

Hoe gaan we dit toepassen in ons onderzoek?

In het onderzoek maken we gebruik van de Marketing Funnel om de huidige reis die studenten binnen Optisport Dordrecht maken weer te geven. Allereerst analyseren we de Awareness-fase. Hierbij onderzoeken we via welke kanalen studenten momenteel in aanraking komen met stageplekken bij Optisport Dordrecht. Vervolgens kijken we naar de fases Interest en Consideration. Hier onderzoeken we of de informatievoorziening rondom stages duidelijk en aantrekkelijk genoeg is en of studenten voldoende redenen hebben om voor Optisport te kiezen in plaats van een andere organisatie. Dan de Conversion-fase, waarbij het vooral gaat om de hoeveelheid studenten die daadwerkelijk solliciteert en welke factoren hierin meespelen. Tot slot richten we ons op de laatste fase, de Loyalty-fase. Hierin onderzoeken we of en hoe studenten na hun stage verbonden blijven aan de organisatie. Door deze fasen te analyseren, kunnen we gericht onderzoek doen om zowel de zichtbaarheid onder studenten te vergroten als de binding na de stageperiode te versterken.

H2.3 ABCD- Model

Wat houdt het in?

Het ABCD-model is een analysetool die wordt gebruikt om de marktpositie van een organisatie in kaart te brengen. Het model bestaat uit vier onderdelen:

A – Afnemers: de doelgroep(en) waarop de organisatie zich richt.

B – Bedrijf: de interne organisatie, inclusief sterke en zwakke punten.

C – Concurrentie: andere organisaties die vergelijkbare producten of diensten aanbieden.

D – Distributie: de manier waarop het aanbod de doelgroep bereikt.

Door deze vier elementen te analyseren ontstaat inzicht in de positie van de organisatie binnen de markt.

Waarom relevant voor de challenge?

Binnen dit onderzoek is het belangrijk om zowel de interne als de externe omgeving van Optisport Sportboulevard Dordrecht te analyseren in relatie tot stagemogelijkheden.

Het ABCD-model helpt om:

In kaart te brengen wie de afnemers zijn van de stageplaatsen (studenten en onderwijsinstellingen).

De rol van het bedrijf te analyseren: hoe is stage momenteel georganiseerd binnen Optisport?

Te onderzoeken welke concurrentie er is op het gebied van stageplaatsen (bijvoorbeeld fitnesscentra of andere sportorganisaties).

Te bekijken via welke distributiekanalen stage­mogelijkheden momenteel onder studenten worden verspreid (website, social media, stagebanken, scholen).

Deze analyse helpt om inzicht te krijgen in waar knelpunten liggen binnen de huidige positionering.

Hoe gaan we dit toepassen in ons onderzoek?

Het ABCD-model wordt gebruikt als onderdeel van de externe analyse.

Bij Afnemers onderzoeken wij wie de potentiële stagiaires zijn, wat hun kenmerken zijn en welke verwachtingen zij hebben. Hiervoor wordt onder andere het Value Proposition Canvas (VPC) ingezet om de behoeften van studenten beter te analyseren.

Bij Bedrijf analyseren wij hoe stage momenteel is ingericht binnen de organisatie en welke sterke en zwakke punten daarbij zichtbaar zijn.

Bij Concurrentie onderzoeken wij welke alternatieve stageaanbieders studenten hebben en waarom zij mogelijk voor die organisaties kiezen.

Bij Distributie hebben wij de keuze gemaakt om deze niet te onderzoeken omdat dit voor ons onderzoek geen meerwaarde heeft.

H2.4 VPC

Wat houdt het in?

Het Value Proposition Canvas (VPC) is een model dat helpt om inzicht te krijgen in wat een doelgroep nodig heeft en welke problemen en voordelen daarbij horen. In dit model kijk je naar de jobs, pains en gains van de doelgroep. Dit zijn de activiteiten die de doelgroep wil uitvoeren, de obstakels die zij daarbij ervaren en de voordelen of wensen die zij belangrijk vinden binnen de gestelde challenge. Het uitgewekte VPC is terug te vinden in bijlage 14: VPC.

Het model bestaat uit twee onderdelen: een cirkel (de klant) en een vierkant (het bedrijf).

De cirkel is verdeeld in drie onderdelen:

• Jobs: dit zijn de taken of doelen van de doelgroep, bijvoorbeeld het vinden van een stageplek.
• Pains: dit zijn de problemen of frustraties die de doelgroep ervaart bij het uitvoeren van deze jobs, zoals lange reistijd of te weinig informatie over stageplaatsen.
• Gains: dit zijn de voordelen of resultaten die de doelgroep graag wil bereiken, zoals een leuke stageplek of een stagevergoeding.

Het vierkant beschrijft wat het bedrijf aanbiedt en bestaat ook uit drie onderdelen:

• Products & Services: de producten of diensten die het bedrijf levert, bijvoorbeeld stageplekken binnen verschillende afdelingen.
• Pain Relievers: manieren waarop het bedrijf de problemen van de doelgroep vermindert, zoals een goed bereikbare locatie of duidelijke stage-informatie.
• Gain Creators: extra voordelen waarmee het bedrijf inspeelt op de wensen van de doelgroep, bijvoorbeeld gratis sporten of doorgroeimogelijkheden na de stage.

Met het Value Proposition Canvas kun je controleren of het aanbod van een bedrijf goed aansluit op de behoeften van de doelgroep.

Waarom relevant voor de challenge?

Dit model is enorm relevant voor onze challenge omdat dit model ons een goed beeld geeft over de wensen/voordelen en de nadelen van stage lopen. Daarnaast kunnen wij hier goed kijken wat Optisport Dordrecht biedt op dit gebied. Hierdoor zien we waarschijnlijk ook duidelijk waar de gaten nog liggen waar zij op kunnen verbeteren. Tot slot helpt dit model ons om de doelgroep te spreken wat ons helpt in het onderzoek omdat dit zorgt voor een andere belichting in ons onderzoek waardoor we wellicht met nieuwe inzichten komen.

Hoe gaan we dit toepassen in ons onderzoek?

Dit model zal een onderdeel worden van onze externe analyse, dit doen wij omdat wij zo gemakkelijker de jobs, pains en gains van de doelgroep kunnen achterhalen. Dit model zal tot stand komen doordat wij eerst verschillende interviews met de doelgroep zullen uitvoeren waaruit wij hopen de jobs, pains en gains van de doelgroep te kunnen traceren. Daarna zullen wij het model invullen, zodat het overzichtelijk is wat de cirkel van het model is in dit verhaal. Dit zal de A (afnemersanalyse) van het ABCD-model vormen, dit model is het overkoepelende model wat wij zullen toepassen voor de externe analyse. Tot slot zullen wij een persona maken om de doelgroep met de jobs, pains en gains in een duidelijk overzicht te plaatsen voor zowel de lezer als voor ons. Dit zal ons een duidelijk overzicht geven van de positieve en negatieve punten van stage lopen bij Optisport Dordrecht.

H2.5 Conclusie van het theoretisch kader

De modellen binnen dit theoretisch kader bieden structuur bij het analyseren van het stagevraagstuk van Optisport Dordrecht. De Marketing Funnel helpt om inzicht te krijgen in het proces van zichtbaarheid tot instroom van stagiaires. Het ABCD-model biedt een overzicht van de externe omgeving waarin studenten hun stage kiezen. Het Value Proposition Canvas zorgt voor verdieping in de behoeften en verwachtingen van studenten. Het 7S-model richt zich op de interne organisatie en maakt inzichtelijk hoe factoren zoals strategie, structuur, systemen, cultuur en begeleiding invloed hebben op zowel het aantrekken als het behouden van stagiaires.

De modellen worden gebruikt als hulpmiddelen om onderzoeksresultaten te structureren en te interpreteren. De inzichten uit interviews, observaties en deskresearch vormen de basis van het onderzoek. Op basis van deze informatie worden de modellen toegepast om verbanden en patronen zichtbaar te maken, zowel in de externe omgeving als binnen de interne organisatie van Optisport Dordrecht.

Door deze combinatie van theorie en praktijk ontstaat een onderbouwd beeld van de factoren die invloed hebben op de instroom en doorstroom van stagiaires. Deze inzichten vormen de basis voor het formuleren van een reframed problem en het ontwikkelen van passende en onderbouwde oplossingen voor de challenge.